EXPEDICE                                                                                                                                                                                                                      

• V den expedice budete informováni e-mailem o počtu expedovaných zásilek, včetně prokliku na tyto zásilky.
• Expediční limit pro Vámi objednané zboží je stanoven na 3000,- Kč v DPC včetně DPH, jedná se o objednané kusy, které jsou pokryty dispoziční zásobou našeho skladu (započítávají se všechny druhy objednávek bez zadaných podmínek). V případě nedosažení expedičního limitu nebude objednané zboží expedováno.
• Směrová etiketa na zásilce v sobě nese informaci o datu expedice a příjemci. Doklad ke zboží je vložen do každé zásilky.
• Dodací list bude ke stažení v několika formátech na našem velkoobchodním portálu ZDE
• V případě absence dodání avizovaných zásilek nebo jejich částečného dodání (dopravce nedoručil všechny avizované balíky/palety), vyčkejte na doručení do dalšího dne. Pokud ani další den dopravce chybějící zásilku nedodá, zadejte reklamaci na stránkách dopravce.
  DPD - https://reklamace.dpd.cz
  PPL - https://www.ppl.cz/kontaktni-formular
  
  

DOPRAVA – objednané zboží může být dodáno společnostmi DPD, Geis, PPL

• V souvislosti s akvizicí společností DPD/Geis Parcel dochází ke změně uplatnění reklamačního nároku při doručování zásilek následovně :
  Při jakémkoli poškození zásilky je potřeba vždy vyplnit Zápis o škodě, a to ihned při převzetí zjevně poškozené zásilky s kurýrem, nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení zásilky, pokud není poškození na obalu viditelné. Pokud není poškození zjevné a ke zjištění škody dojde až po otevření zásilky, prosím uplatněte škodu na stránkách dopravce.
  DPD – https://reklamace.dpd.cz
  PPL – https://www.ppl.cz/kontaktni-formular

• Zadání reklamace, výhrada při převzetí zásilky apod. je pouze evidenčním zápisem možné škodní události. V tomto případě bude reklamace ze strany EMG uznána a bude vyřešena.
  S případnými připomínkami a stížnostmi na dopravce či řidiče se obracejte na svého obchodního zástupce, případně reklamační oddělení. Stejně tak i v případě, kdy doručující řidič odmítne možnost zapsání výhrady nebo zápisu o škodě. Reklamace lze zadat přímo na stránkách dopravce:
  DPD – https://reklamace.dpd.cz
  PPL – https://www.ppl.cz/kontaktni-formula
  

• Povinností doručujícího řidiče je doručit zboží za první uzamykatelné dveře.
  
  

REMISE

• Pokud vracíte zboží, vždy jej zabalte do bublinkové fólie. Pokud zboží takto zabalené nebude, vyhrazujeme si právo poškozené kusy vrátit zpět.
• Papírové kartony při opakovaném použití nedostatečně chrání zboží. Doporučujeme tedy nepoužívat kartony, ve kterých Vám bylo zboží od nás expedováno.
• Každý plastový přepravní obal má jedinečný čárový kód. V případě, že nevrátíte tento obal do 6 týdnů od data doručení, bude Vám vyfakturován. Objednávku svozu prázdných plastových obalů učiňte u svého obchodního zástupce (spolu s plastovým obalem můžete vrátit i nevyužitou bublinkovou fólii). Informace o stavu expedičních obalů od nás obdržíte e-mailovou zprávou.
• Při objednávání svozu remise u svého obchodního zástupce vždy uveďte číslo svého dodacího listu, uvedení datumu vystavení dodacího listu není vyhovující.
• Remise zboží musí být jednoznačně rozdělena na zboží komisní, fakturované a reklamované (poškozené, defektní), a to fyzicky i dokladově. Jinak bude remise vrácena zpět a fakturovány náklady na dopravu.
• Ke všem zpracovaným remisím vystavujeme příjemku, kterou bude možné zobrazit a zároveň i stáhnout v několika formátech na našem velkoobchodním portálu ZDE (v případě vystavení protokolu o vadách bude uvedeno jeho číslo). V případě, že nedostanete příjemku do 1 měsíce od odeslání zboží, reklamujte tuto skutečnost u obchodního zástupce, nebo na e-mailové adrese: sklad_b2b_reklamace@euromedia.cz.
• Svoz vyžádané vratky musí být Vámi objednán u obchodního zástupce nejpozději den před daným termínem vrácení.
  
  

REKLAMACE
Reklamace poškozených produktů musí být nahlášena do 24 hodin od doručení zboží; reklamace zásilek nedodaných dopravcem do 48 hodin od částečného doručení. Na reklamace, které nejsou zaznamenány v tomto termínu, nebude brán zřetel.

DŮLEŽITÉ KONTAKTY

Vedoucí logistiky: Ing. Kamil Kidoň         +420 731 451 340
Vedoucí provozu: Ivana Dušková             +420 773 798 307

Objednávky
Bezplatná linka:                                        +420 800 103 203
E-mail:                                                     sklad_objednavky@euromedia.cz

Reklamace
Jana Rosenbaumová                                 +420 731 451 389
Bezplatná linka                                          +420 800 100 057
E-mail:                                                      sklad_b2b_reklamace@euromedia.cz

Obchodní oddělení VO
Vedoucí odbytu: Šafratová Andrea            +420 731 451 381
Administrace: Bayerová Pavlína                 +420 731 451 342
E-mail:                                                      obchod-vo@euromedia.cz

Obchodní zástupci

Fakturace
Kamila Nosková                                        +420 731 451 390
e-mail:                                                       fakturace-vo@euromedia.cz