Vážení zákazníci, připravili jsme pro Vás přehled hlavních informací, které Vám pomohou správně řešit dodávky zboží nebo případné problémy s tím spojené.
Expedice
V den expedice budete informováni e-mailem o počtu expedovaných zásilek, včetně prokliku na tyto zásilky.
Směrová etiketa na zásilce v sobě nese informaci o datu expedice a příjemci. Doklad ke zboží je vložen do každé zásilky.
V případě absence dodání avizovaných zásilek nebo jejich částečného dodání (dopravce nedoručil všechny avizované balíky/palety), vyčkejte na doručení do dalšího dne. Pokud ani další den dopravce chybějící zásilku nedodá, zadejte reklamaci na stránkách dopravce.
Pokud vracíte zboží, vždy jej zabalte do bublinkové fólie. Pokud zboží takto zabalené nebude, vyhrazujeme si právo poškozené kusy vrátit zpět.
Papírové kartony při opakovaném použití nedostatečně chrání zboží. Doporučujeme tedy nepoužívat kartony, ve kterých Vám bylo zboží od nás expedováno.
Každý plastový přepravní obal má jedinečný čárový kód. V případě, že nevrátíte tento obal do 6 týdnů od data doručení, bude Vám vyfakturován. Objednávku svozu prázdných plastových obalů učiňte u svého obchodního zástupce (spolu s plastovým obalem můžete vrátit i nevyužitou bublinkovou fólii). Informace o stavu expedičních obalů od nás obdržíte e-mailovou zprávou.
Při objednávání svozu remise u svého obchodního zástupce vždy uveďte číslo svého dodacího listu, uvedení datumu vystavení dodacího listu není vyhovující.
Remise zboží musí být jednoznačně rozdělena na zboží komisní, fakturované a reklamované (poškozené, defektní), a to fyzicky i dokladově. Jinak bude remise vrácena zpět a fakturovány náklady na dopravu.
Ke všem zpracovaným remisím vystavujeme příjemku, kterou bude možné zobrazit a zároveň i stáhnout v několika formátech na našem velkoobchodním portálu: https://vo.knizniweb.cz/cs/prijemky (v případě vystavení protokolu o vadách bude uvedeno jeho číslo)
V případě, že nedostanete příjemku do 1 měsíce od odeslání zboží, reklamujte tuto skutečnost u obchodního zástupce, nebo na e-mailové adrese: sklad_b2b_reklamace@euromedia.cz .
Svoz vyžádané vratky musí být Vámi objednán u obchodního zástupce nejpozději den před daným termínem vrácení.
Reklamace Reklamace poškozených produktů musí být nahlášena do 24 hodin od doručení zboží; reklamace zásilek nedodaných dopravcem do 48 hodin od částečného doručení. Na reklamace, které nejsou zaznamenány v tomto termínu, nebude brán zřetel.
Doprava – objednané zboží může být dodáno společnostmi DPD, Geis, PPL
V souvislosti s akvizicí společností DPD/Geis Parcel dochází ke změně uplatnění reklamačního nároku při doručování zásilek následovně :
Při jakémkoli poškození zásilky je potřeba vždy vyplnit Zápis o škodě, a to ihned při převzetí zjevně poškozené zásilky s kurýrem, nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení zásilky, pokud není poškození na obalu viditelné. Pokud není poškození zjevné a ke zjištění škody dojde až po otevření zásilky, prosím uplatněte škodu na stránkách dopravce.
Zadání reklamace, výhrada při převzetí zásilky apod. je pouze evidenčním zápisem možné škodní události. V tomto případě bude reklamace ze strany EMG uznána a bude vyřešena. S případnými připomínkami a stížnostmi na dopravce či řidiče se obracejte na svého obchodního zástupce, případně reklamační oddělení. Stejně tak i v případě, kdy doručující řidič odmítne možnost zapsání výhrady nebo zápisu o škodě. Reklamace lze zadat přímo na stránkách dopravce. DPD – https://reklamace.dpd.cz PPL – https://www.ppl.cz/kontaktni-formular
Povinností doručujícího řidiče je doručit zboží za první uzamykatelné dveře.
DŮLEŽITÉ KONTAKTY
SKLAD Vedoucí logistiky: Ing. Kamil Kidoň +420 731 451 340 Vedoucí provozu: Ivana Dušková +420 773 798 307 Objednávky Bezplatná linka: +420 800 103 203 E-mail: sklad_objednavky@euromedia.cz
Reklamace Jana Rosenbaumová +420 731 451 389 Bezplatná linka +420 800 100 057 E-mail: sklad_b2b_reklamace@euromedia.cz
CENTRÁLA Obchodní oddělení VO Vedoucí odbytu: Zpěvák Milan +420 731 451 373 Administrace: Bayerová Pavlína +420 731 451 342 E-mail: obchod-vo@euromedia.cz
Vaše volby týkající se nastavení souborů cookie na tomto webu
Zvolte, zda chcete povolit tomuto webu používání funkčních a reklamních souborů cookie dle popisu níže:
VYŽADOVANÉ SOUBORY COOKIE
Tyto soubory cookie jsou vyžadovány k zajištění základních funkcí webové stránky.
FUNKČNÍ SOUBORY COOKIE
Tyto soubory cookie umožňují analyzovat využívání webu, takže lze měřit a zlepšovat výkon.
REKLAMNÍ SOUBORY COOKIE
Tyto soubory cookie používají reklamní společnosti za účelem zobrazování reklam odpovídajících vašim zájmům.
Nepovolené funkce
Povolené funkce
Některá odhlášení mohou selhat z důvodu nastavení souborů cookie ve Vašem prohlížeči. Pokud si přejete nastavit předvolby pro odhlášení pomocí tohoto nástroje, musíte povolit soubory cookie třetích stran v nastaveních Vašeho prohlížeče.